黄冈市质量技术监督稽查分局

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产品质量申诉须知


（一）申诉时应提供哪些材料 1、文字申请：主要说明产品名称、数量、价值、购买时间、发生的主要问题及要求、申诉人姓名、地址、联系方法以及产品的生产者、销售者名称、地址和联系方法； 2、订货合同（复印件）； 3、购货发票（复印件）； 4、与销售者或生产者往来函电； 5、包修记录或证明； 6、可以携带的有问题的产品或检验机构的检验报告。（二）处理申诉程序 1、向工作人员提交申诉材料和有关资料； 2、接受工作人员的调查询问； 3、工作人员根据有关规定七日内作出以下决定，并告知申诉人； ① 由我局直接受理 ② 移送处理 ③ 不予受理 4、确定受理后5日内通知被申诉人到省局接受调查和询问，并确定调解日期； 5、召集申诉人和别申诉人到省局进行调解； 6、调解成功的签署《产品质量争议调解书》，调解失败或被申诉人拒绝调解的，通知申诉人调解失败，请另寻解决途径。（三）技术监督行政部门处理产品质量申诉原则 1、以事实为依据，以法律为准绳原则； 2、保护当事人合法权益原则； 3、行政合法性和行政合理性原则； 4、行政高效和便民原则。（四）哪些申诉不予受理 1、申诉人不能提供购买地点和时间证明的； 2、不能提供正式发票的； 3、已超过申诉期的； 4、法院、仲裁机构或者有关行政机关已经受理或者处理的； 5、对存在争议的产品无法实施质量申诉检验、鉴定的； 6、不符合国家法律、法规和规章规定的； 7、产品不属于本部门管辖的。

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